Cosenza Giorno 14 Novembre dalle 16.00 in Piazza XI Settembre
Molte delle segnalazioni che riceviamo sono inerenti le utenze Gas, Acqua ed Elettricità, il progetto ENEL CONCILIA nasce proprio con lo scopo di informare i consumatori
sulla possibilità di accedere alla procedura di conciliazione on line in materia di erogazione di energia elettrica e di gas, di cui al Regolamento sottoscritto in data 26 maggio 2009 tra le Associazioni
dei Consumatori firmatarie del Protocollo d’Intesa con Enel S.p.A., Enel Servizio Elettrico S.p.A. ed Enel Energia S.p.A., finalizzata
alla risoluzione stragiudiziale delle controversie riguardanti i contratti di fornitura di energia elettrica del mercato libero e del mercato di maggior
tutela per uso domestico, per uso condominiale con potenza impegnata pari o inferiore a 15 kW, nonché i contratti di fornitura di gas
con consumo effettivo non superiore a 50.000 mc nell’anno precedente l’avvio della suddetta procedura di conciliazione.
Tale procedura rappresenta non solo uno strumento alternativo alla giustizia ordinaria, ma anche una soluzione semplice, veloce ed economica.
ENEL CONCILIA consiste in una vera e propria campagna di informazione - realizzata attraverso vademecum e riviste, incontri di prossimità
con i cittadini e focus group con gli esperti - che si propone di divulgare la conciliazione paritetica come strumento di grande efficacia
nell’ottica del miglioramento continuo del rapporto tra azienda e clienti. Gli obiettivi sono: diffondere le informazioni sulla procedura di
conciliazione; monitorare il grado di soddisfazione dei clienti; far conoscere le novità di Enel nel campo della risoluzione extra giudiziaria delle controversie.
Giorgio Durante MDC Cosenza